Wise CRM——是一整套用于改变企业的传统思维模式的企业哲学：是一整套用于帮助企业持续盈利和发展的商业模式：是一整套用于帮助企业规范业务流程管理的管理工具；Wise 客户关系管理软件，是实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过多渠道(面对面直接销售、渠道销售、呼叫中心、Internet现场服务等)的客户交互管理，集中式数据管理，和数据分析以实现客户价值最大化的信息系统和管现系统。它是Wise 经过充分深入调研、精心细致开发的又一套优秀系统软件，它通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户：通过对业务流程科学有效的管理降低企业的成本；帮助企业搜集、追踪和分析每—个客户，充分了解并满足用户的个性化需求：并最终使企业与客户的关系以及企业的盈利都得到最优化。

Wise CRM产品所贯穿的是从售前、售中到售后这样一条十分清晰的业务主线，用户从市场活动、营销策划，到挖掘机会、跟踪客户、达成交易，到支持服务，最后直至企业管理层的决策支持，可以说涵盖了用户市场、销售、服务和决策部门的所有业务流程。Wise CRM功能包括：平台管理、基础管理、客户管理、产品管理、销售管理、服务管理、市场管理、客户自助等。Wise CRM同时具有非常灵活的开放和集成性能，为后续的系统调整和整合提供便利。

Wise CRM产品功能特点

Wise CRM产品不仅具备CRM软件—一般意义上的功能，而且还拥有自己独特的优势和特点，充分体现了先进性、实用性和灵活性相结合的原则。

精细的权限控制(不同的人员可具有不同模块、功能、数据项等操作权限)；

所有输出(打印)界面均可自由配置设定；

可提供基于产品、客户、人员、销售、市场、服务等多指标的报警功能体系；

所有显示(含功能、数据项)界面均可自由配置设定；

具有强大的项日管理、调查表管理、合作伙伴管理、投诉等功能；

常用业务流程采用标准设定，支持业务流程优化，实现业务自动化；

所有的决策分析模型与计算公式均可自由配置设定；

满足任何复杂的产品与服务管理；满足任何复杂的价格管理；

可实现基于产品与服务的常见问题库、基于销售与服务的知识库管理并自动问答；

实现全面的互动的客户信息管理，突破常见交往记录管理；

全面的竞争对手管理与可自由设定的分析管理；

全面的市场、销售、服务、渠道等业务过程与信息控制功能，实现对客户信息的实时互动的监控；

通过产品的跟踪来跟踪服务与客户，

实现基于客户、销售、商机、服务等多角度的科学理性的决策分析；基于定性与定量相结合的业绩评估；

留有和其他应用系统及呼叫中心数据接口通道；

实现网上(前台)网下(后台)数据的实时互换，实现电子商务与业务一体化管理。